I nostri servizi
MYST - MYSTERY SHOPPER per valutare la vostra accoglienza e la vostra consulenza e mettere a punto eventuali azioni correttive "un cliente insoddisfatto vale come dieci clienti persi"
LE VOSTRE DOMANDE
- La mia farmacia è accogliente?
- I miei clienti sono soddisfatti del consiglio?
- I miei clienti vengono accolti bene?
- I miei clienti si trovano meglio da me o in un'altra farmacia?
- I miei clienti come mi valutano a confronto con altre farmacie?
- In che modo posso migliorarmi?
I VOSTRI BENEFICI
- L'aumento della soddisfazione dei vostri clienti.
- Fidelizzazione dei clienti, che spenderanno di più e verranno più frequentemente
- Voi avete uno strumento di management per motivare i vostri collaboratori
MODALITÁ OPERATIVE
1. Realizzazione dell'analisi Un professionista in incognito si finge cliente: - Entra in farmacia, la osserva e domanda un consiglio - Telefona alla farmacia per avere dei chiarimenti - Ogni momento valutativo, viene completato con un questionario Per misurare le azioni messe in atto è necessario ripetere l'analisi semestralmente Facoltative: - Autovalutazione prima di ogni sessione - Mistery shopper presso un vostro concorrente: 1 visita + 1 chiamata telefonica, una volta all'anno
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