I nostri servizi

CS - CUSTOMER SATISFACTION
per valutare il grado di soddisfazione dei vostri clienti e comprendere le loro aspettative "un cliente soddisfatto è più fedele, spende di più e viene più frequentemente"

LE VOSTRE DOMANDE

  • Come posso misurare la soddisfazione dei miei clienti?
  • I miei clienti sono soddisfatti della consulenza?
  • In cosa posso migliorarmi?
  • Quali azioni devo mettere in atto per aumentare la soddisfazione dei miei clienti?
  • La mia farmacia risponde alle aspettative dei miei clienti?

LE NOSTRE SOLUZIONI

  • Indagine personalizzata, rapida, semplice, con strumenti mobile di ultima generazione (Apple iPad ed altri tablet)
  • Rilevazione controllabile in real time
  • Dati sempre disponibili mediante collegamento a portale accessibile anche in modalità via smartphone e tablet

I VOSTRI BENEFICI

  • Aumento della soddisfazione dei vostri clienti analizzando le loro aspettative
  • Fidelizzazione dei clienti
  • Aumento della frequenza d'acquisto e del valore medio dello scontrino

MODALITA' OPERATIVE

1. Definizione degli obiettivi
Scelta delle domande relative ai temi di soddisfazione clienti:
- Tempo di attesa
- Accoglienza
- Orari
- Promozioni
- Prezzi
- Prodotti ed assortimento
- Merchandising
- Pulizia
- Consulenza




2. Metodologia d'Indagine
In base alle esigenze possono essere utilizzati diversi metodi di indagine:
- CASI
- CAPI
- CAWI
Indipendentemente dal metodo di rilevazione adottato, i nostri clienti avranno accesso ai dati oggetto di indagine in real time.

3. Presentazione dell'Indagine

- L'esito dell'indagine sarà presentato e discusso con voi.
- Definizione delle azioni correttive da mettere in atto per migliorare le vostre performance.